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“399装修套餐”增项竟超2万 合肥家装市场低价揽客变了味

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2015年10月份至今,对方数次承诺的“安排师傅上门维修”,廖女士久等而未至。

被低价套餐“诱惑”,装修期间陷入增项的“无底洞”;完工后新房接二连三出现质量问题,遭遇售后的各种“推诿”。这一年,对于合肥碧水兰庭的业主廖女士来说,原本满心的乔迁新房的喜悦之情,被这掉皮、漏水、起拱的“满目疮痍”冲刷得干干净净。

廖女士家墙面多处现裂缝并且“掉皮”,卫生间多处漏水导致用品都生了锈

■事件

市民投诉

增项超50% 未入住先维修

2016年1月底,廖女士向万家热线投诉了北京百度家装安徽分公司(以下简称安徽百度家装)。

据廖女士介绍,2014年9月份,其在网上浏览装修信息的时候,无意间看到了安徽公司的推出的一种装修套餐“399”,“说是按平米计价,按房屋的建筑面积为计算单位,将主材、辅材和相关人工费用都计算在内,每平方米的价格只要399元,我一想,太划算了。”

于是,廖女士走进了这家公司的实体店内,“的人跟我说,这个399套餐里面包括所有的装修材料,按照我家89平米的面积算下来,4万块钱完全能够搞得定。”

廖女士说,这个价格在自己的预算之内,而且对方表示提供的材料都是立邦漆、家诚等自己听过的知名品牌。

既便宜又不用操心,第一次装修的廖女士在初步与安徽交涉之后,就交付了5000元的定金将装修大事定了下来。

可是谁曾想,在这漫长的6个月装修工期里,廖女士感觉到材料劣质、工艺差劲,“整个儿就是被上当受骗了”。

“装修的差不多时候我去看了一眼,发现几个卧室的灯都不亮了;试了试抽油烟机,也是坏的,启动的时候晃得厉害;一个卧室门尺寸也不对,门下的缝隙足有5、6厘米的样子。”发现了这些问题,廖女士当场要求更换或维修,该装饰公司也答应了。

可是谁知道在2015年2月份入住后,又接连发生了不少“糟心”的事情,卫生间多处漏水,浴室柜里面全是水,都起拱了,墙面也到处掉皮……廖女士都有点儿不敢相信自己的眼睛了。

而且,除了上述的这些问题,装修期间的各种增项让廖女士更为深刻。“说好的39999块钱包括所有的东西,最后算起来花了6万块钱都不止。”

为什么实际花费要比预期多这么多呢?原来装修过程中,不可避免地增加项目使费用增多。

“最后铺的时候说铺装之前的找地平不在套餐内的,要收2000块钱;水电改造又收了3000多块钱;阳台贴墙砖要加钱;打柜子也是要加钱的;我们家是4个卧室,但是他们只提供3个卧室门,还有1个门也要我出钱买……”

廖女士说,这些增项在装修之前,并没有任何人曾明确告诉她,都是在装修的施工过程中被动增加的。

而在新房出现问题之后,廖女士曾与安徽沟通数次,其中包括拨打客服热线以及当初负责装修的项目经理电话,但是不是“还未等说完就挂了电话”就是无人接听,或者表示“先登记会安排维修”就没了下文。

商家回应

3、4万块钱能干什么?

随后,小编在百度上搜索了安徽百度家装的官方网站,其中,2014年一则让“装修物价回到十年前”为主题的优惠活动瞬间抓住了小编的眼球。其中,“百平米装修全包仅3.99万”、“高端品质拎包入住仅5.99万”等宣传语甚是让人心动。

那么这些套餐是如何计算的呢?小编致电了安徽百度家装,一位缪姓装修顾问表示,该装修公司以平米来计算整体装修价格,目前主打379、399、699、899等高性价比装修套餐,包括了所有的主材、人工、和辅料,每种套餐的区别在于套餐内可选主材的档次不同。

而对于装修增项问题,该工作人员除了表示“套餐不给打柜子”之外并没有明确告知有其他增项。

而对于廖女士反映的问题,当时负责廖女士新家装修的蔡姓项目经理表示,廖女士选择的是399的装修套餐,报价才4万块钱,“装修3、4万块钱能干什么呢?”

对于此说法是否与该装饰公司推出的“高性价比套餐”相矛盾,而该项目经理只留下了一句,“告诉业主找你们没用,要不然直接联系我,要不然让她打市长热线吧。”随后就挂断电话不愿作答。

2014年安徽百度家装曾推出“装修物价回到十年前”为主题的优惠活动

■声音

合肥装修套餐平均增项30%

对于廖女士的“遭遇”,业内人士也纷纷发表了自己的意见。

目前在合肥美户美家从事主案设计师一职的黄晶晶表示,这样的增项在意料之中,“现在合肥的市场上的装修套餐平均增项在30%。”

黄晶晶介绍,装修套餐,确切的说是全包的一种,而且是那种尺寸不够用的全包,“光从表面上这种装修套餐的方案都挺实惠,但这个报价只包含基本的地面、墙面、厨卫用品,“装修小白”们一看觉得已经够用了。可实际操作过程中,却有很多想不到的材料冒出来,不加钱根本没法继续。”

“比如,你实际需要的是3米2,但是套餐里面只包含2米8,剩下的就要加钱;柜子也是,打柜子一个家里要打4.8平米的柜子,结果套餐里面只有4平米,多余的都是要加钱的。”

除了增项,漏报也是其中的一项“潜规则”,黄晶晶补充道,“装修有很多工序,例如初次装修的业主不了解的地面找平、开挖管道等多种隐性的必要工序,可能都成为报价单里的漏网之鱼。”

而对于这种399套餐,黄晶晶用“扯淡”两个字做了评价。“以目前市场上的材料价格来看,正常有一定居住性价比的每平米装修均价在1000-1100元,廖女士的新房有89平米,中档装修大概需要9万块左右的预算。”

售后扯皮成套餐“后遗症”

除了增项、漏项,这种“打包式”装修套餐引起的各种扯皮纠纷也是常有的事情。

“在签合同之前,为了签单都会一味压低预算,一般不会主动透露后期会有增项,除非客户主动问起,就会告诉他,会根据客户对设计和施工的要求有不定的增项。”刘先生如此说道,其表示曾在合肥某主营套餐的装修公司做了一年多的业务员,最后因为不堪业主因装修问题频繁找他“算账”而离职。

除了预算不透明,另一位在合肥多家装修公司从事过营销岗位的李先生透露,套餐里面主材“偷梁换柱”也已经成了行业“习惯”,例如不详细标明价位,只说使用某品牌的产品,却不写明型号、规格,最后可能使用的是高档品牌里的便宜货。

“通过缩减人力成本提升利润空间难度较大,所以现在的大部分装修公司主要是靠材料来赚钱。”

如此一来,因预算低开高走、材料以次充好引起的维权、投诉等就成为低价家装难以避免的“后遗症”。

“客户被动增项,一旦发生纠纷,就很容易就会引发工程延期;而且增项的东西在合同里面可能并没有标明,后期涉及到售后维修的话就会出现很多扯皮、不认账的现象。”

有业内人士分析,这样的扯皮不仅损害了装修业主的权益,对于装修公司以及设计师来说也很不利。

“很多业主一旦明白需要增项就会拖延或者直接不付款了,接着就会发生工程停工,这样损失其实更大;而且客户一旦不付钱,设计师和项目经理也要跟着赔钱,更别说提成了。”

■调查:

来钱快成套餐“受宠”缘由

据业内人士爆料,合肥目前有1/3的装修公司都有类似的装修套餐。其中不乏像安徽百度家装类的大型装修公司,还有像东箭装饰、德光装饰这样的中小型装修公司。

既然套餐的装修方式,被客户以及装修公司“诟病”已久,那么为何合肥做装修套餐的装修公司仍不在少数呢?

有人认为,套餐比其他的装修模式来钱快、利润伸缩空间大是其“长盛不衰”缘由,“后期的增项的多少以及价格都是自己说了算,报价又简单、省事,老板又赚钱,谁不愿意做呢。”

而北京今朝装饰总裁戴江平在接受采访时候则表示,装修套餐这种模式简单方便,对于中小型或者刚建立的装修公司来说,不需要什么创新,容易模仿,这也是其生存下来的原因。

合肥低价装修套餐平均增项30%,或成价格战手段

套餐“变味”成价格战手段

“装修套餐的本质是主张去除中间化,与工厂合作,将所有的装修主材、辅材低价打包,提供给消费者的一种高性价装修模式。”已于2015年6月份转型互联网家装的实创装饰,曾经也是装修套餐的领军企业,其推广部经理李文魁在接受采访时,肯定了套餐装修模式给消费者带来的好处。

另一方面,李文魁也对当下套餐演变的趋势感到无奈。“在成本上涨、竞争激烈的市场作用下,如今套餐早已经变味了。”李文魁表示,装修套餐已经逐渐变成以低价来吸引客户签单的噱头,但是如果真的按照套餐来做,是没有利润可言的。

“如今套餐忽略了最重要的资源整合,一味强调低价,签单之后又不能赔本赚吆喝,就只能不顾后果的增项。”

针对李文魁提到的与工厂合作,整合资源、去除中间化的看法,合肥家装委员会会长张清认为,并不是所有公司都具备这样的条件,“如果你没有集团化的规模,或者采购量没有个几十万,工厂是没有意愿跟你合作的。”

同时,张清也表示,近年来装饰行业协会接到的投诉中,有不少是与家装套餐有关的。“2015年的互联网让装修套餐火了起来,致使很多家装公司跟风推出了各种套餐,但是实际上这些公司并没有这样的资源整合能力,只是利用低价来打价格战,不仅扰乱了市场节奏,也导致最后的装修费用远远高于消费者选定的套餐。”

张清建议合肥市民,在装修前需要对市场行情、价格有个初步了解,根据自己的装修预算确定装修档次,这样就可以在一定程度上避免家装公司通过低价套餐而产生后期增项的情况。